ideale klant

Wow. Wat een jaar was 2019!

Oké, eerlijkheid gebiedt te zeggen dat dat voor heel wat voorgaande jaren telt, al was ‘wow’ toen niet altijd positief. Nu gelukkig wel.

Het was nou eens niet een superturbulent jaar. Wél avontuurlijk – gelukkig – maar niet op een vervelende of heftige manier, zoals eerder. (Ja, daar leer je natuurlijk ook wel weer lekker veel van, maar daar gaat het nu niet om.) Het was nu vooral een jaar van mooie dingen realiseren.

Om te beginnen kreeg ik enkele SUPERfijne klanten erbij die me voor grote klussen inhuurden. Het is vast niet toevallig dat 3 van hen uit de muziekwereld komen; een wereld waar mijn studerende leven begon, maar waar ik uiteindelijk weinig mee deed. Nu ik steeds meer aspecten en talenten van mezelf strategisch inzet, komen ook ‘oude schepen’ weer terug. (Zie dit filmpje.) Eén van die klanten is een trouwe, maandelijks terugkerende klant geworden. Ik werk niet met abonnementen, maar bij hem past het, vanwege zijn maandelijkse nieuwsbrief die ik schrijf. Daarover later meer.

Ik mocht al deze klanten helpen met uiteenlopende dingen, vaak verschillende combinaties. Perfect, want dát is wat ik wil! En dat heb ik in ’n jaar of minder gerealiseerd.

Ook noemenswaardig: ik ging van een verliesgevend 2018 naar een enórm winstgevend 2019.
De cijfers liegen er niet om:

• omzet: + 238%
• kosten: – 67%
• winst: + 2292% (!)

De ene klant is de andere niet. Je hebt klanten en fans – dat is een wezenlijk verschil. En uiteraard werk jij alleen maar met fans.

Maar wat nou als die fan zich gedurende jullie samenwerking ineens ontpopt als een klachtpatser? Wat doe je dan?

Jezelf voorstellen op je site: zo ouderwets dat het weer hip is. Dat is de titel van een artikel in nrc nxt van woensdag 16 september. Charlotte van ’t Wout geeft 7 trends die je in de gaten moet houden.

Sommige zijn zeker de moeite waard, met andere ben ik het niet eens. Ik geef hieronder een samenvatting én mijn ongezouten mening.

Trend 1 – jezelf voorstellen

Van ’t Wout schrijft: ‘Welkom op mijn website, mijn naam is Janneke en ik ben advocaat. Fijn dat je een kijkje komt nemen.’ Dat is zo’n beetje hoe alle websites tien jaar geleden opgezet waren: een duidelijke homepage met daarop een foto en een tekst over jezelf. Je ziet dit vaak nog steeds bij zzp’ers en het midden- en kleinbedrijf, omdat die ooit een site hebben gemaakt en nooit hebben ververst.

Het goede nieuws: zo’n verhaaltje over jezelf is inmiddels zó ouderwets, dat het weer hip aan het worden is. 

Hier ben ik het niet mee eens. Want:

1. Natúúrlijk is de bezoeker welkom op je site! Duh…
2. Als je in je logo, navigatie en tagline al duidelijk maakt wie je bent en vooral wat je doet/biedt, hoef je daar geen welkomstwoord aan te wijden. Zonde van de ruimte én van de kostbare tijd van je bezoeker. Het getuigt dan ook niet van respect voor diens drukke leven.
3. Bij een huis komen bezoekers via de voordeur binnen. Maar bij een website? Dat hangt ervanaf… Als ze je domeinnaam intikken, komen ze via ‘home’ binnen, maar de kans is veel groter dat ze iets Googlen en op een blog stuiten. Daar ga je al… dan heeft “welkom op mijn site” totaal geen zin.

Veel zelfstandige dienstverleners die een website bestellen, laten iets maken wat verdacht veel lijkt op een online visitekaartje. “Een paar pagina’s, wat plaatjes, een contactformulier… Dan ben je voor een paar honderd euro maximaal klaar en komen de klanten/opdrachten vanzelf.” Zo ongeveer is het denkpatroon.

Gemiste kans.

Afgelopen week was Suzanne bij mij op kantoor. Ze gaat een heel nieuwe koers varen met een heel nieuw bedrijf: ze geeft geen talencursussen meer, maar wordt coach. En daar hoort natuurlijk een heel nieuwe website bij. Een bouwer had ze al, maar ze had nog iemand nodig om te helpen met de opzet. Met het voortraject, zeg maar.

Want hoe weet je wat voor website je moet bouwen als je nog niet precies weet wie je fans (ideale klanten) zijn? En welke dienst(en) je hen biedt?